Pravila privatnosti

Zaštita vaših ličnih podataka nam je važna. Ova pravila objašnjavaju koje podatke prikupljamo kada koristite stranicu italian-market.ba, u koje svrhe ih koristimo, s kim ih dijelimo i koja prava imate.

1. Rukovalac podacima

DAX d.o.o.
Kasindolska 137
71210 Ilidža, Sarajevo
Bosna i Hercegovina
E-mail: dax.export@gmail.com
Telefon: +387 61 965 601

Za sva pitanja u vezi s obradom ličnih podataka možete nas kontaktirati na navedenu e-mail adresu.

2. Koje podatke prikupljamo

Podaci koje nam sami dostavite:

prilikom narudžbe: ime i prezime, adresa dostave, broj telefona, e-mail adresa i podaci o naručenim proizvodima;
prilikom slanja upita putem kontakt forme, e-maila ili društvenih mreža: ime, kontakt podaci i sadržaj poruke;
prilikom prijave na newsletter (ako je dostupan): e-mail adresa.

Podaci koji se prikupljaju automatski:

IP adresa, vrsta uređaja i preglednika, operativni sistem;
stranice koje posjećujete, vrijeme posjete i način na koji ste došli na stranicu;
podaci prikupljeni putem kolačića (vidi tačku 7).

Podatke o platnim karticama ne prikupljamo niti pohranjujemo. Ako se plaćanje obavlja karticom, te podatke obrađuje isključivo ovlašteni pružalac platnih usluga.

3. Svrha i pravni osnov obrade

Vaše podatke koristimo za:

obradu i isporuku narudžbi te komunikaciju u vezi s njima (izvršenje ugovora);
odgovaranje na upite i pružanje podrške kupcima (vaš zahtjev / legitimni interes);
ispunjavanje zakonskih obaveza, npr. vođenje računovodstvene i poreske dokumentacije;
unapređenje stranice i analizu posjećenosti (vaš pristanak putem kolačića);
slanje promotivnih poruka i prikazivanje relevantnih oglasa (isključivo uz vaš pristanak, koji možete povući u bilo kojem trenutku).

4. S kim dijelimo podatke

Vaše podatke ne prodajemo niti ih ustupamo trećim licima u marketinške svrhe. Podatke dijelimo samo onoliko koliko je potrebno, i to sa:

kurirskim službama, radi isporuke narudžbi;
pružaocima platnih usluga, radi obrade plaćanja;
pružaocima IT usluga (hosting, održavanje stranice, e-mail);
pružaocima analitičkih i oglašivačkih usluga (Google, Meta), samo uz vaš pristanak;
nadležnim državnim organima, kada to zahtijeva zakon.

Neki od navedenih pružalaca usluga (npr. Google i Meta) mogu obrađivati podatke izvan Bosne i Hercegovine. U tim slučajevima prijenos se vrši uz odgovarajuće mjere zaštite u skladu s važećim propisima.

5. Koliko dugo čuvamo podatke

podaci o narudžbama i računima čuvaju se onoliko dugo koliko propisuju računovodstveni i poreski propisi;
upiti i prepiska čuvaju se dok je to potrebno za rješavanje upita, a najduže 2 godine;
podaci za newsletter čuvaju se dok se ne odjavite;
podaci iz kolačića čuvaju se u rokovima navedenim u tački 7.

Nakon isteka tih rokova podaci se brišu ili trajno anonimiziraju.

6. Vaša prava

U skladu s propisima o zaštiti ličnih podataka u Bosni i Hercegovini imate pravo:

tražiti informaciju o tome da li i koje vaše podatke obrađujemo te dobiti njihovu kopiju;
tražiti ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
tražiti brisanje podataka kada više ne postoji osnov za njihovu obradu;
prigovoriti obradi ili tražiti njeno ograničenje;
povući dati pristanak u bilo kojem trenutku, pri čemu to ne utiče na zakonitost obrade prije povlačenja;
podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (www.azlp.ba).

Zahtjev možete poslati na [EMAIL]. Odgovorit ćemo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku propisanom zakonom.

7. Kolačići (cookies)

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju kada posjetite stranicu. Pri prvoj posjeti prikazuje se obavijest u kojoj birate da li prihvatate sve kolačiće ili samo neophodne.

Neophodni kolačići su uvijek aktivni jer bez njih stranica ne može ispravno raditi. Koriste se npr. za korpu, proces narudžbe, sigurnost i pamćenje vašeg izbora o kolačićima (kolačić im_cookie_consent, trajanje 12 mjeseci).

Analitički kolačići se aktiviraju samo uz vaš pristanak. Google Analytics nam pomaže da razumijemo kako posjetioci koriste stranicu, kako bismo je mogli unaprijediti.

Marketinški kolačići se također aktiviraju samo uz vaš pristanak. Meta Pixel (Facebook/Instagram) i Google Ads koriste se za mjerenje uspješnosti oglasa i za prikazivanje relevantnih oglasa na drugim platformama.

Svoj izbor možete promijeniti u bilo kojem trenutku putem linka Postavke kolačića ili brisanjem kolačića u postavkama vašeg preglednika.

8. Sigurnost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mjere za zaštitu vaših podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe. To uključuje šifrovanu vezu (SSL/HTTPS), ograničen pristup podacima i redovno održavanje sistema.